买家如何申请售后服务?

1、功能路径

个人中心-我的订单-已完成-申请售后

2、操作流程

1、进入个人中心,找到订单

2、点击详情,进入订单详情页

3、点击申请售后,填写退款信息

4、提交

流程如下图:

5、买家填写相关处理方式、退款原因、退款金额、备注等信息后提交。

6、商家处理售后申请,打开后台-订单-售后服务

售后服务的列表显示项为商品信息、商品清单、订单金额、收货信息、买家、交易状态、操作。可根据下单时间来进行搜索,也可以导出数据。

商家可根据协商情况处理是同意或者拒绝。

7.退款说明:

1.如果您选择“同意买家退款”:

当买家是线下支付时,则此笔款项需要商家手动转账给买家。

当买家是线上支付时,则此笔款项会直接通过系统退给买家。

2.如果您选择“拒绝退款申请”,请详细说明拒绝理由,最好能跟买家联系,说明情况,后续协商进行处理

3.如果协商后,买家又再次发起退款申请,可按照上述步骤重新进行退款处理。

Copyright © niushop开源电商系统团队 all right reserved,powered by Gitbook本书发布时间: 2019-05-18 15:28:40

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