售后服务

本服务标准按照上海牛之云网络科技有限公司实际情况进行设定,自2019年1月1日起,所有niushop相关技术支持默认按照本标准执行,新用户购买授权永久有效,并且提供1年技术支持服务,超出期限,用户可自愿支付1000元作为系统升级服务费用,享受Niushop技术支持服务。

一、Niushop授权技术支持与服务标准(说明:免费次数为niushop提供的一年技术支持的范围之内,超出一年按照非免费价格标准进行处理)

  • 授权标准系统本身功能问题,免费处理不限次数;

  • 授权客户将问题发至论坛工单系统,技术人员按照工单依次处理,如紧急情况可安排技术紧急处理;

  • 客服人员将授权客户问题处理情况每日在授权群反馈并通知客户;

  • 在线安装部署,免费处理5次,超出次数300元/次;

  • 系统版本及数据库升级(未进行二开),免费处理2次,超出次数200元/次;

  • 授权域名修改(授权主体不变时,每年可以免费修改3次;授权主体改变时,按照授权费用的50%收取费用)

  • 根据实际情况进行评估,不予免费处理:

    1)自行二次开发或定制问题(关于代码以及逻辑处理);
    2)自行修改或使用非原始Niushop程序代码产生的问题;
    3)自行对数据库进行直接操作导致数据库出错或者崩溃;
    4)自行安装非官方的模块/插件以及因安装模块/插件造成的故障;
    5)服务器、虚拟主机原因造成的系统故障。

二、提交工单说明

  • 需要说明联系QQ或者联系电话,备注:Niushop系统版本以及版本号、PHP版本、环境等信息。

  • 最好截图说明清楚,和技术明确需要处理的问题。

  • 技术人员会按照论坛工单提交顺序依次处理问题,如果问题属于系统bug则不能完全处理按照版本升级进行处理,需技术联系客户单独处理。

  • 2019年1月1日起之后授权的用户免费技术支持处理期限为1年,之前授权用户不限时间。

三、售后服务标准时间

周一至周六上午9:00至12:30,下午14:00至18:30。

Copyright © niushop开源电商系统团队 all right reserved,powered by Gitbook本书发布时间: 2020-04-03 15:01:07

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